Richtinggevende waarden voor nieuwe diensten (leuke poster)

Technology-related products and services will increasingly be shaped by 12 underlying principles or “technology values”. These values —- such as simplicity, efficiency and personalisation —- represent the characteristics that consumers will look for in products, services, and technologies over the next 10 to 15 years. This is the conclusion of a new study from the Washington, DC-based research and consulting firm Social Technologies.

The 12 values will have broad impacts across the public and private sectors, with consumers’ collective preferences driving the shape and direction of products and services, according to the report.

The 12 technology values are described in detail on the PRWeb website. Briefly, they are:

  • Appropriateness
  • Assistance
  • Connectedness
  • Convenience
  • Efficiency
  • Health
  • Intelligence
  • Personalisation
  • Protection
  • Simplicity
  • Sustainability
  • User creativity

In mijn zoektocht op het internet liep ik tegen een onderzoek aan van een bureau. In posterformaat hebben ze de resultaten gepresenteerd van hun onderzoek. Download de poster hier!

Mijn reactie is duidelijk. Dit onderzoek nodigt uit herorientatie, opnieuw afstemmen op je klant. Het bijbehorende artikel laat zien dat de wereld van de klant verandert. Echter elke klantgroep heeft unieke karakteristieken (affiniteit, technische acceptatiegrens, mobiliteit, status, passie, peer group etc). Organisaties hebben verdiepend klantinzicht nodig om de bevindingen van de poster concreet te kunnen maken. De poster geeft weliswaar een goed beeld van waar het naar toe gaat, maar diensteninnovatie is in de praktijk een weerbarstig proces.

In dit proces is bijna elk detail doorslaggegevend in de belevingswereld van de klant, zeker bij de kritische klant van morgen.

Het geeft veel energie om de klant van morgen haarscherp in beeld te brengen, het geeft nog meer energie om succesvolle diensten te introduceren voor de klant!

U bent van harte uitgenodigd voor deze ontdekkingsreis!

31Volts

31Volts

At 31Volts we love people, design and innovation. Occasionally we take the time to share our thoughts on this blog. Like what you see? Let's get in touch!

Leave a Comment

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

31Volts [Service Design]