Van product naar dienst
Met welke diensten kun je jonge ouders helpen om zoveel mogelijk te genieten van en met hun kinderen? En hoe ontwikkel je echt waardevolle diensten in een van oudsher productgeoriënteerde omgeving. Deze vraag kwam vanuit Dorel, bekend van de toonaangevende merken Maxi Cosi, Quinny en Bébé Confort.
Waardevolle diensten ontwikkelen in een productgeoriënteerde omgeving. Waar begin je?
Dagboekstudie onder ouders
Doormiddel van een dagboek zijn de jonge ouders vanaf dag een in het proces betrokken. Hierdoor ontstond als snel een helder beeld van de uitdagingen waar ouders tegenaan lopen en de punten waar ouders juist de meeste voldoening uit halen. De dagboeken waren tevens een hele toegankelijke manier om met ze in gesprek te raken.
Interviews met medewerkers
Om het interne perspectief op kansrijke diensten in kaart te brengen hebben we interviews met Dorel medewerkers gehouden. Deze interviews zijn gebundeld in een korte documentaire die het perspectief uit alle lagen van de organisatie weergeeft. In co-creatie workshops werd dit perspectief gecombineerd met het perspectief van de ouders.
Een heldere strategie die houvast biedt en richting geeft aan de ontwikkeling van nieuwe diensten.
Nieuwe marktkansen
De inzichten uit het project zijn vertaald naar nieuwe marktkansen die invulling geven aan de ambitie van Dorel om diensten te ontwikkelen die aansluiten op de behoeften van jonge ouders.
Strategie voor diensten
Het project heeft een heldere strategie en een concreet stappenplan opgeleverd die Dorel de komende jaren gaat helpen om te groeien van toonaangevende producten naar waardevolle diensten voor jonge ouders.